哪有什么“天生”好院，不过是在你们看不到的角落经常自省罢了！

　　为了给顾客提供更加专业、周到的就诊体验，成都玛丽亚妇产儿童医院每年多次组织各种主题的内部员工培训。2018年11月29日~30日，玛丽亚全体员工于两天时间内，分批次系统地学习了《医院礼仪》、《身份识别及跌倒安全措施》、《院感相关知识》三门主题培训课程。

　　此次全院性培训不分岗位、不分部门，作为玛丽亚的每一名员工，均需掌握基本的医务礼仪和应急措施等知识。

　　论语道：不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成!作为成都高端妇产行业的佼佼者，玛丽亚时刻牢记医院使命：一切以客户为中心!而礼仪是服务的第一步。
 

　　首先，品质管理办公室的同事分别从礼仪概述、医务工作者的职业形象、医患者沟通中语言沟通、见面礼仪、位置礼仪、电话礼仪等要点展开了详细地示例解说。让大家对“礼仪”的方方面面有了更深刻、更系统的认识。

　　课件《医院礼仪》要点截图如下：
 

　　随后，护理部同事详述了“身份核查安全目标“及“病人防跌倒”的各项注意重点。
 

　　课件《身份识别及跌倒安全措施》要点截图如下：
 

　　最后一个课件是关于《医院感染管理》方面的知识。大家对医院感染的定义、如何判定医院感染、外科医院感染的预防、手卫生的操作等知识有了系统化的学习。
 

　　课件《临床科室医院感染管理》要点截图如下：
 

　　通过加强手卫生，可以预防和控制医院感染的发生，提高医疗质量，保障病人和医务人员安全。
 

　　手卫生的具体步骤如下：

　　通过这两天的院内培训之后，大家均感受益匪浅的同时，也察觉到了自身及部门内部存在的不足之处，还有不少日常忽视的服务细节有待完善，各部门之间也应时刻保持自我监督、相互监督，争取在日后的工作中让顾客更加无可挑剔，让全院的使命“一切以客户为中心，用世界的医学对话中国。”不只是一个流于表面的口号。
 

　　欢迎大家监督我们、鞭策我们!